Nhóm tính cách DISC là gì? Ý nghĩa và cách ứng dụng DISC trong quản trị nhân sự

Biểu đồ DISC là một công cụ mạnh mẽ trong lĩnh vực quản trị nhân sự, giúp hiểu rõ tính cách và hành vi của các thành viên trong tổ chức. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các nhóm tính cách DISC và cách ứng dụng DISC để tạo sự hiệu quả và cân đối trong môi trường làm việc. Hãy khám phá cách DISC có thể làm thay đổi cách chúng ta hiểu và quản lý nhân viên một cách đột phá.

• Mục lục
  • I. Biểu đồ DISC là gì?
  • II. 4 nhóm tính cách trong DISC
  • III. Hướng dẫn cách đọc biểu đồ DISC
  • IV. Ý nghĩa của việc hiểu và áp dụng DISC trong quản trị nhân sự
  • V. Cách ứng dụng DISC trong bán hàng

II. 4 nhóm tính cách trong DISC

Nhóm người Thủ lĩnh (Dominance): Liên quan đến sự kiểm soát, quyền lực và sự quyết đoán. Người có địa vị thống trị cao chú trọng đến việc đạt được kết quả và thường tự tin, thẳng thắn, quả quyết và quyết đoán.

Nhóm người Tạo ảnh hưởng (Influence): Liên quan đến các tình huống xã hội và giao tiếp. Người được xếp hạng cao trong góc phần tư này thường có kỹ năng gây ảnh hưởng hoặc thuyết phục người khác và có xu hướng lạc quan, cởi mở, nhiệt tình, đáng tin cậy và tràn đầy năng lượng.

Nhóm người Kiên định (Steadiness): Liên quan đến sự kiên nhẫn, bền bỉ và chu đáo. Một người được xếp hạng cao về tính kiên định nhấn mạnh vào sự hợp tác, sự chân thành và đáng tin cậy và có xu hướng bình tĩnh, có chủ ý.

Nhóm người Tuân thủ (Compliance): Liên quan đến cơ cấu, tổ chức. Một người được xếp hạng cao trong góc phần tư này nhấn mạnh vào chất lượng và độ chính xác và có xu hướng thích sự độc lập và định hướng chi tiết.

Biểu đồ DISC xem xét cách bạn phản ứng với những tình huống nhất định, cách gây ảnh hưởng đến người khác và cách bạn phản ứng với đồng nghiệp. Nhà tuyển dụng sử dụng DISC để đánh giá đội nhóm, khả năng giao tiếp và ứng viên tiềm năng. Điều quan trọng cần lưu ý là không có kiểu DISC nào là “tốt” hơn bất kỳ kiểu nào khác và tất cả chúng ta thường sử dụng từng kiểu trong số bốn kiểu này trong nhiều tình huống khác nhau.

III. Hướng dẫn cách đọc biểu đồ DISC

Biểu đồ DISC sử dụng bốn cặp phạm trù đối lập để xác định tính cách chính của một người:

• Chủ động >< Bị động: Xác định xem người đó có thể tự chủ động đưa ra ý kiến hay phải đợi được hỏi mới nói.
• Hướng về công việc >< Hướng về con người: Nhìn vào khả năng của họ trong việc xử lý thông tin chuyên môn và khả năng tương tác xã hội.

Sau đó, quá trình xác định tính cách dựa trên DISC được thực hiện qua ba bước:

Bước 1: Xác định tiêu chí đầu tiên – Chủ động / Bị động: Đánh giá khả năng của người đó trong việc tự chủ động đưa ra ý kiến hoặc phải chờ được hỏi trước.

Bước 2: Xác định tiêu chí thứ hai – Hướng về công việc / Hướng về con người: Đánh giá khả năng xử lý thông tin chuyên môn và tương tác xã hội.

Bước 3: Ghép kết quả của 2 bước trên: Dựa trên kết quả của hai bước trước đó, bạn ghép chúng lại để đưa ra đoán định về tính cách của người đó. Có 4 nhóm kết quả chính, mỗi nhóm tượng trưng cho một dạng tính cách trong hệ thống DISC.

• Nhóm 1: Chủ động + Hướng tới công việc: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm D – Người thủ lĩnh. 
• Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới con người: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm I – Người tạo ảnh hưởng.
• Nhóm 3: Bị động + Hướng tới con người: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm S – Người kiên định. 
• Nhóm 4: Bị động + Hướng tới công việc: Đây là dấu hiệu chủ đạo của nhóm C – Người kỷ luật.

IV. Ý nghĩa của việc hiểu và áp dụng DISC trong quản trị nhân sự

1. Cách DISC giúp hiểu rõ tính cách của nhân viên

DISC cung cấp một phương pháp cụ thể để đánh giá và phân tích tính cách của mỗi nhân viên. Điều này giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về sở thích, nguồn động viên, và phong cách làm việc của từng cá nhân. Hiểu được điều này có thể giúp tối ưu hóa việc quản lý, giao tiếp, và phát triển nhân viên.

2. Sự tương tác giữa các loại tính cách DISC trong môi trường làm việc

DISC cũng giúp xây dựng một đội nhóm đa dạng về tính cách. Điều này quan trọng vì sự đa dạng trong đội nhóm có thể tạo ra sự tư duy đa chiều và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả. Hiểu tính cách của nhân viên giúp quản lý điều chỉnh cách họ giao tiếp để tránh hiểu lầm và xung đột không cần thiết.

3. Đánh giá sự phù hợp giữa người và công việc dựa trên DISC

DISC có thể hỗ trợ quá trình tuyển dụng và đánh giá sự phù hợp giữa ứng viên và vị trí công việc. Những người có tính cách phù hợp với công việc thường có hiệu suất làm việc tốt hơn và hài lòng với vai trò của họ. Bằng cách phân tích DISC, quản lý có thể định rõ vai trò phù hợp cho từng nhân viên, giúp họ phát triển sự nghiệp một cách hiệu quả.

V. Cách ứng dụng DISC trong bán hàng

1. Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng

Để giúp cho nhân viên luôn đạt mục tiêu doanh số của công ty đề ra, bên cạnh việc đào tạo cho nhân viên bán hàng hiểu về D.I.S.C, doanh nghiệp cũng cần phải đào tạo cho nhân viên bán hàng các nội dung gồm:

• Cách thiết lập mục tiêu có động lực.
• Nhân dạng người bán hàng chuyên nghiệp và thành công.
• Kỹ năng lắng nghe.
• Kỹ năng đặt câu hỏi.
• Quy trình bán hàng.
• Các ứng dụng công nghệ để đo lường và chiến lược bám đuổi khách hàng.

2. Hiểu khách hàng

Sau khi đã hiểu về các đặc điểm tính cách D.I.S.C, nhân viên bán hàng cần phải đứng ở góc độ khách hàng để thấu hiểu hành vi mua sắm của từng nhóm khách hàng. Hãy xem qua các đặc điểm nổi bật của từng nhóm khách hàng khác nhau:

Nhóm D: Định vị vai trò là VIP
– Luôn cho bản thân là VIP, là khách quý hoặc người cực kỳ quan trọng.
– Họ thường nói thẳng, lời lẽ sắc bén, dù vô lý hay có lý thì cũng không khoan nhượng
– Giọng điệu ra lệnh bắt người khác phục tùng (khí thế hùng hổ)
– Tự mình đưa ra quyết định, họ không bị ảnh hưởng từ bên ngoài Họ thích nói chuyện ngắn gọn, vui vẻ, chốt đơn ngay tại chỗ

Nhóm I: Định vị vài trò là ngôi sao nổi tiếng
– Họ rất dễ thu hút sự người hâm mộ, và có tầm ảnh hưởng ở mức độ nào đó.
– Họ hay khuyếch tán thông tin. Và khi họ đăng lên trang cá nhân sẽ có nhiều người thích và tìm hiểu về nó.
– Nhanh chóng ảnh hưởng đến quyết định của người khác.
– Họ nói thao thao bất tuyệt, nói như sông chảy cuồn cuộn

Nhóm S: Định vị vai trò là Khán giả
– Họ nghiêm túc lắng nghe khi bạn chăm chỉ bán hàng
– Khi có nghi vấn cũng sẽ kìm lại, cố gắng không cắt ngang lời bạn
– Dù bạn làm sai, họ cũng sẽ không so đo tính toán
– Họ đồng cảm, đặt mình trong hoàn cảnh người khác

Nhóm C: Định vị vai trò là nhà phân tích
– Họ có vẻ là người chuyên nghiệp, bạn bán gì họ cũng sẽ tìm hiểu, phân tích và chứng minh trước.
– Họ luôn đặt câu hỏi, chú ý và chi tiết.
– Họ tôn sùng các tiêu chuẩn và chất lượng.
– Phân tích chuyên sâu các thông tin rời rạc, nếu sai lệch họ sẽ đặt câu hỏi ngược lại.

2. Xây dựng kịch bản và quy trình bán hàng phù hợp với từng nhóm D.I.S.C

Khách hàng có thể liên hệ ATA Service để đào tạo và huấn luyện quy trình bán hàng phù hợp cho từng doanh nghiệp, giúp cho nhân viên cải thiện tỷ lệ bán hàng thành công qua các giai đoạn:
– Hẹn gặp được khách hàng bằng cách nào ?
– Chuẩn bị như thế nào trong buổi gặp mặt để tạo ấn tượng tốt với khách hàng ?
– Các Tips trình bày giới thiệu sản phẩm thành công ?
– Tăng tỷ lệ thành công qua dịch vụ gia tăng cho khách hàng như thế nào ?
– Cách bám đuổi để bán được hàng như thế nào ?